售后服务主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。
售后服务范围
为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备附件及工具。
为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。
对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
建立质量信息收集，反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
实施细则
工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年，一年内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，24小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。
纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法举报制。
